居民老龄化、高龄化程度不断提高，家庭结构也已步入了小型化时代，家庭的照料功能相对削弱。传统的养老方式已经难以承担“老有所养、老有所乐”的责任， 今后社区服务对养老起到的作用将越来越显著，因此，完善社区服务对改进老年人生活质量有着巨大影响。为了解松江地区社区养老的情况，近期在国家统计局上海调查总队的统一布置下，国家统计局松江调查队对松江区4个街道100位50周岁以上的老年人进行 “社区养老服务需求”满意度调查。通过调查，进一步了解和掌握了我区社区养老的现状、老年人对社区养老满意度的评价，从而为推进我区社区养老提供参考依据。

一、调查对象基本情况1、年龄结构与身体状况此次调查的老年人年龄主要分布在50岁至70岁这个年龄段，身体状况都较为良好，98%的受访者生活都能自理，患病和重疾的人分别仅占1%。反映出这部分老年人生活健康，自我生理调养比较合理。

2、家庭生活及住房情况从调查可以看出，62%的老年人与子女一起生活，33%的是老两口家庭，独居老年人仅占5%的比例，八成以上的老年人居住在商品房内，人均住房面积高于30平米。说明在生活上基本可以得到子女或老伴的照应，比较方便和安全。

3、经济收入情况调查显示，70%的人主要经济来源为退休养老金，另有一小部分来源为以往的积蓄和子女的补贴和赡养费。个人月平均收入主要集中在1000-3000元这一档，占到了75%的比重。综合来看，大部分的老年人有着较为稳定的收入来源。

4、目前生活状况从对老年人目前的生活状态来看（按照选择目前生活状况的次数多少），在100人中：有46人次选择“操持家务，为家庭操劳的生活”。越来越多的老年人家庭是属于独生子女的小家庭，许多80后的年轻人在生活自理方面的能力有所欠缺，一些老年人要为他们操持家务，或是含饴弄孙，为子女分担压力；有38人次选择“仍然积极参与社会、社区工作，发挥自己的余热”。这部分老年人的身体较为健康，社会责任心较强，愿意为社区贡献自己的力量；有35人次选择“现在的生活没有太大负担，有充足的时间精力投入到业余爱好中”。我们经常可以看到，一些身体健康的老年人爱好摄影，外出拍摄风景，其实在投入爱好的同时，大量的走路也增强了老年人的体质。仍在岗位上工作，继续发挥专长、贡献社会（31人次）；含饴弄孙，为子女分担家务（25人次）；生活负担较重，经常为生计担忧（6人次）；身体欠佳，注重修身养性、养身保健（5人次） ；身体差，不是在家修养就是去医院看病治疗（3人次）。当然，老年人在安享晚年的同时，并非没有忧心的事情，现在老年人普遍最为关注的就是自己和老伴的健康状况。从对老年人目前生活忧虑状况调查来看，在100人中选择次数多少的前五位依次为：“自己或老伴的健康状况”，78人次；“未来的养老保障”，41人次；“生活开销和经济负担”，36人次；分别有24人次选择“子女的就业”和“子女的家庭生活”。

二、对社区养老服务的满意度

1、生活方面满意度情况生活水平的不断提高使老年人的晚年生活变得更加舒适，交通出行选择众多，私家车，轨道交通，公交车以及各种大型卖场的免费班车，使得老年人的出行变得方便，对于交通出行的满意度高达83%。晚辈的经常性看望陪伴，让老年人感到不再寂寞，日常生活的照顾，给老年人生活安全提供了保障，晚辈陪伴的满意度达到了76%，而在身体状况和生活安全上满意度也达到了71%和73%。可以说如今的老年人老有所依。他们普遍对自己多方面的生活状况感到满意，但也存在一些不太满意的地方。物质方面，特别是收入水平和医疗保健方面，满意度仅为36%和57%，不满意度较高。由于近年来物价节节攀升，例如菜价、超市日用品等商品的提价，让老年人切实感受到了经济上的压力。老年人身体状况差异以及前居高不下的医药费用，对于老年人这个群体而言，又是影响很大。

2、社区服务满意度情况随着社区服务的不断完善规范，针对老年人的社区服务也越来越多。老年活动室、健康保健、志愿者服务、老年学校、文体娱乐活动及精神关怀的满意度分别达到了92%、87%、85%、76%、88%及75%。这些社区服务深受老年人的欢迎。老年人对于身体健康方面和精神娱乐方面的需求越来越强烈，社区推出的这些服务正好迎合了老年人的切实需求。如老年活动室，我们经常可以看到社区内一些老年人在活动室内组织活动，合唱，品茶等，这不但给老年人的发展兴趣爱好提供了平台，也加强了老年人间的交流，对老年人身心健康有较大的帮助。尽管老年人对社区老年食堂也有着极大的需求，但是在本区大部分社区内，食堂服务并未提供，部分提供的社区也没有得到很好的完善，无法满足老年人对于这项服务的要求，因此此项服务满意度仅为36%。

3、社区医疗满意度情况老年人年事已高，经常会有小毛小病，而老年人行动不便的特点，使得他们对常见病的治疗更青睐于社区卫生院。调查显示，老年人对社区卫生服务中心的满意度普遍不高，基本都在50%-60%之间。可见如今社区卫生服务工作还存在诸多改进的地方。服务设施、医疗设备、技术力量等方面均有所限制，社区医院往往人员年龄偏高或者技术短缺，不能达到老年人去大医院就医一样的放心程度，加之一些常用药品出现短缺，使得老年人对于社区医院的信心不足，满意度自然也就不会太高。

三、社区服务需求与建议

（一）社区养老服务需求本次调查一共列出12项社区服务。老年人对于身体健康和日常生活便利性有关的服务项目关注度较高，如保健服务，住房维护家电维修及家庭病床，急诊联络及上门诊疗分别有52%、38%、31%的人迫切需求。其中住房维护、家电维修这项服务值得大力推广完善，因为现在老年人家里的电器设备越来越齐全，老年人对这些设备的依赖性也越来越高，如果有故障而不能及时修理，会影响到老年人的日常生活，给老年人产生诸多不便。对于一些非必要性的服务项目，如家政服务、上门看望聊天及社区服务工作机会，分别有17%、13%和16%的人需求。家政服务及上门看望聊天服务在本区的完善程度还不够，许多老年人对这类服务并没有切实的体验。而电脑摄影培训讲座这类服务其实并不适合老年人，因此并不受到老年人的青睐。

（二）进一步提高社区养老服务的建议通过本次调查，综合老年人的现状及对社区服务的满意程度，在此提出一些建议：

一是开展健康咨询讲座：现在许多健康咨询讲座商业性太强，更多的是诱导老年人购买其保健产品，建议由社区组织开展非营利目的的讲座，切实给老年人做好健康咨询。

二是增加对老年人上门服务：特别是家电维修的服务，老年人现在电器使用频率高，但安全知识相对较为缺乏，社区要提供维修服务，可以提高老年人生活的安全性和便利性。

三是组织老年娱乐活动：社区可以多组织老年人联谊活动，拓展老年人的兴趣，加大老年人间的交流，可有效预防多种老年疾病，改善老年人的生活质量。

四是提高社区医疗水平：部分老人建议协调引导社区卫生机构与大医院合作建立人才培训和交流制度，安排社区医院的医护人员轮流到大医院培训进修，也可安排大医院的医护人员到社区卫生机构实习，这样有利于促进我区卫生服务队伍整体素质的提高。

五是完善社区卫生院的医药储备与费用：许多老年人反映一些常见病用药无法在社区卫生院配到，有些常用药品又太贵，建议适当完善社区卫生院的药品储备和价格。

六是开设社区食堂：我区大部分社区并未开设社区食堂，而当下小型家庭、独生子女家庭使得子女对老年人的日常饮食无法完全顾及，社区食堂可以极大地便利老年人，有条件的话可以开设社区食堂，使得他们的子女减轻负担。