一、调查基本情况

本次调查采用随机抽样入户访问的方式进行，以在本市居住一年以上，18-70周岁的1名家庭成员作为调查对象。调查样本3000个，分布在17个区县,约九成受访者年龄在25-64岁之间，涵盖了目前互联网金融使用的主要人群，具有较好的代表性。调查样本基本情况见表1。

表1 调查样本基本情况

	人数（人）	比重（%）
合 计	3000	100.0
按性别分
男	1371	45.7
女	1629	54.3
年龄分
18-24 岁	223	7.5
25-34 岁	826	27.5
35-44 岁	782	26.1
45-54 岁	700	23.3
55-64 岁	373	12.4
65-70 岁	96	3.2

二、受访者普遍认为互联网金融有广阔的发展前景

调查显示，大部分受访者对互联网金融给予较为肯定和积极的评价。

1．近六成受访者购买或使用过互联网金融产品和服务

尽管互联网金融起步发展仅短短2年时间，但已渗透进居民的日常生活。调查显示，有59.3%的受访者表示购买或使用过互联网金融产品和服务，有40.7％表示没有使用过。从年龄看，35岁以下受访者中，有近八成使用过互联网金融，高出平均水平19个百分点（见图1）。从个人收入水平看，月收入5000元以上的受访者中，有80.7%使用过互联网金融，高出平均水平21.4个百分点。这表明，年轻人和中、高收入者是使用互联网金融的主要群体。从区域看，有61.2%城镇居民使用过互联网金融，城镇居民和农村居民的使用面相差6.5个百分点，表明互联网金融的使用人群覆盖面城乡差异不明显。

图1

2．近六成受访者使用过第三方支付工具

近年来，第三方支付已经成为老百姓在互联网上使用较多的支付工具。调查显示，在购买或使用过互联网金融产品受访者中，有56.4%使用过第三方支付，17.8%购买过网络理财产品，2.2%通过网络小额贷款。调查中，受访者普遍表示，第三方支付为买卖双方资金提供便捷通道同时，解决商品安全问题，尤其是网上购物，已成为不可或缺的交易平台。调查显示，在55-70岁中老年受访者中，使用过第三方支付的比重也达26.9%。其中，不少受访者表示，将尝试使用第三方支付。

3．互联网金融产品和服务受到市民青睐

互联网金融使用方便快捷、覆盖面广，贴近老百姓生活需求，给传统金融服务带来一定冲击。调查显示，在购买或使用过互联网金融产品的受访者中，有97.5%认为互联网金融产品和服务与传统银行业务相比具有优势，仅2.5%认为没有优势。有55.7%的受访者认为互联网金融产品流动性强，可随时支取；55.5%认为缴费、充值等产品和服务内容较好地满足了日常生活需要；47.9%认为理财门槛低；47%认为网络平台交易方便快捷（见图2）。从年龄看，由于老年人收入不高，为预防生病时急需用钱，他们更关注理财门槛和流动性高低。调查显示，在 65-70岁人群中，选择“理财门槛低”和“流动性强，可随时支取”的分别占57.1%和71.4%，比重均高出平均水平。这表明，互联网金融在一定程度上弥补了传统银行业务不足，满足了普通市民小额理财和日常生活需求，方便了普通市民，因而受到广大市民的欢迎。

图2

4．受访者对互联网金融发展持谨慎乐观态度

依托于电子商务的发展，互联网金融得到快速增长，老百姓有了更多的投资选择，投资理财开始进入寻常百姓家。对于互联网金融产品和服务的发展前景，有45.4％的受访者表示“将继续关注”，29.1%表示“说不清楚”，17.7％的表示“乐观”，另有7.8%表示“不乐观”（见图3）。从年龄看，18-34岁的受访者中，有23.8%表示“乐观”，高出平均水平6.1个百分点。从个人收入看，月收入5000元以上的受访者中，有35.1%的表示“乐观”，高出平均水平17.4个百分点。这表明，年轻人和中、高收入人群更看好互联网金融的发展。

图3

三、受访者对消费者权益保护和资金安全问题反映最突出

当问及您认为目前互联网金融产品和服务存在哪些弊端和不足时（多选），在购买或使用过互联网金融产品的受访者中，有72.6％认为“尚无明确监管，用户权益缺乏保障”，66.6％认为是“网上交易资金安全存在隐患”，57.7％认为是“互联网金融机构的资金风险防控能力不足”，三项比例远高于其他选项（见图4）。这表明，消费者权益保护、网络交易安全隐患、防范风险能力不足是当前互联网金融面临的主要问题。

图4