本市将开展“窗口”行业精神文明建设评估调查

   &nbsp上海统计网讯：为了推动本市的行业精神文明创建活动，提升行业服务水平，提高行业服务质量，巩固“窗口”行业规范服务达标的成果，受市文明办的委托，上海市统计局将在今年的8-12月进行2005年度的上海市“窗口”行业精神文明建设评估调查。

    一、调查范围

    本次调查的样本分布范围定在黄浦、静安、卢湾、徐汇、长宁、普陀、闸北、虹口、杨浦和浦东十个行政区内。

    二、调查方法

   &nbsp评估调查方法为问卷调查，由市统计局选派的专职调查人员在随机抽取的调查点中用入户（企业）调查、窗口拦截和暗访三种形式进行。

    ⑴入户调查对象，是指对所调查的行业比较熟悉和了解、具有回答问卷能力的家庭成员。调查人员采取入户面访方法进行调查。

    ⑵拦截调查对象，是指在行业窗口拦截调查受过服务的顾客、用户、乘客等。调查人员采用偶遇拦截面访的方法进行调查。

    ⑶特殊服务对象，是指受过窗口行业当年特殊服务过的用户（个人或企事业单位），包括报修抢修用户等。由具有调查经验的调查人员按问卷内容采取登门（或电话）访问方法进行调查。

    三、调查样本

    本次调查分两批开展。两批合计共将调查居民家庭1.5万户、行业窗口拦截调查1.83万人、实地选点暗访调查450人、报修抢修用户调查1150户。

    四、调查（评估）内容

    将从十方面进行测评。如下表： 

 上海窗口行业测评体系     

2005-09-01 上海统计网