受上海市精神文明建设委员会办公室委托，上海调查总队于近日开展2009年度37个窗口行业精神文明创建活动社会公众评估调查。调查对推进本市窗口行业精神文明创建活动，提高行业服务水平和质量有重要意义。

本次调查应用窗口行业精神文明建设评估系统，采用问卷调查方式，调查对象为各窗口行业的服务对象。问卷设计充分考虑各行业服务的共性特征，设置环境设施、举止仪表、办事告示、行业诚信，服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、守纪遵时、便民措施等十项类别评价指标。调查范围覆盖本市600余个居委会、近500个行业服务网点，将完成调查样本3万余个。调查运用居民入户、行业服务窗口拦截和实地暗访等多种形式，分批实施，预计将于10月底前完成全部工作。

为确保调查顺利实施，保证调查质量，总队日前对所有参与调查人员进行了培训，使之明确调查的目的意义，掌握方法技巧。总队将在调查过程中加强监控，强化督导和抽查复核工作。