上海智慧城市建设的触角已延伸至经济社会各方面。2017年，实现信息产业增加值3274.48亿元，比上年增长12.1%，增速快于全市经济5.2个百分点，占全市生产总值的比重达10.9%。其中，信息服务业增加值2179.02亿元，增长15.0%。

上海信息技术应用水平进一步提高。2017年，全市完成电子商务交易额24263.60亿元，比上年增长21.0%。其中，B2B交易额16923.40亿元，增长 17.2%，占电子商务交易额的69.7%;网络购物交易量 7340.20亿元，增长31.0%，占30.3%。全年实现电子支付金额16862亿元。至年末，共有11.3万家单位持有有效“一证通...

2017年，上海市深入贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅《关于全面推进政务公开工作的意见》及实施细则要求，全面推进决策、执行、管理、服务、结果公开。全市新增主动公开政府信息约73.5万条，同比上升 65.1%，受理政府信息公开申请42404件，同比下降 10.6%。

上海市民服务热线(12345)为非紧急类政务热线，2012年10月8日开通试运行，2013年1月7日正式运行，全天24小时接听市民来电。主要解答市民提出的各类政策和公共信息咨询，受理和办理市民提出的涉及政府公共管理和公共服务方面的求助、投诉和建议。2017年，12345市民服务热线共受理市民诉求330 万件，同...

开通于2006年5月的上海对外信息服务热线(The Shanghai Call Center +8621 962288)，全天24小时免费向在沪外籍人士提供上海城市各类信息咨询、应急翻译、交通工具和手机通讯委托服务、互联网信息咨询和阶段性地为政府重大项目和展会任务提供外语语音配套服务等5大类公益服务。热线设有英语、法语、德...

2017年，由上海市人民政府新闻办公室组织召开的市政府新闻发布会及重要媒体通气会共59场(次)，其中包括47场市政府新闻发布会、12场“市长热线”广播直播访谈和媒体通气会。另外，还邀请中外媒体参加了30场重点专题采访活动，其中“每月一访”集体采访活动系2017年度首创项目，受到媒体好评，采访报...

上海着力建成政务“一网通办”总门户。对面向群众和企业的所有线上线下服务事项，逐步做到一网受理、只跑一次、一次办成，逐步实现协同服务、一网通办、全市通办。整合现有各部门碎片化、条线化的政务服务事项前端受理功能，建设纵横全覆盖、事项全口径、内容全方位、服务全渠道的上海政务“一网通...

上海信息基础设施服务能级不断提升。光纤宽带网络和第四代移动通信网络基本覆盖全市域。至2017 年末，全市千兆光纤到户覆盖总量达405万户，比上年末新增375万户。开展i-Shanghai服务优化升级，完成原有1400处场所从2M到10M的普遍提速，按新标准新增600处场所，累计开通2000处。城域网出口带宽 11312...